Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días naturales, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin daños, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante o recibo de compra. No se aceptarán devoluciones de productos usados, alterados o que presenten signos de manipulación.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección xanahesenciapura@hotmail.com, enviando una foto del producto en su estado actual y explicando detalladamente el motivo de la devolución. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la Ciudad de México, C.P. 03020.

Si se acepta la devolución, te enviaremos la dirección completa a la cual deberás enviar el o los productos. Es importante mencionar que el envío corre por cuenta del cliente y sugerimos utilizar un servicio con número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el transporte. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y obtenido autorización previa.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a la dirección xanahesenciapura@hotmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos dentro de las primeras 48 horas si el artículo está defectuoso o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución adecuada.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

  • Productos personalizados o hechos por pedido.

  • Artículos en oferta o con descuento.

Si tienes dudas sobre si un artículo es retornable, contáctanos antes de hacer tu compra.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas un producto distinto, deberás realizar la devolución del artículo original (previa aprobación) y luego hacer una compra nueva por separado.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu forma original de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o proveedor de la tarjeta puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

El costo original del envío no es reembolsable.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos a xanahesenciapura@hotmail.com.