Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 04 de abril de 2025
En Xanah Esencia Pura, nos comprometemos a que cada pedido llegue a tus manos con la misma dedicación con la que fue creado. Trabajamos con plataformas logísticas como Envia.com y Skydropx, lo que nos permite elegir las mejores paqueterías disponibles según tu ubicación y el tipo de servicio.
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Si tu código postal no es cubierto por los servicios de paquetería, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido para buscar una solución alternativa.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Durante este tiempo preparamos cuidadosamente tus productos, para que lleguen en perfecto estado.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega varía entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del servicio logístico seleccionado automáticamente por la plataforma.
En temporadas altas, condiciones climáticas o situaciones imprevistas, estos tiempos pueden extenderse. Siempre recibirás notificaciones con el seguimiento de tu pedido.
4. Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout, basado en el peso, el destino y el servicio más eficiente disponible.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace para rastrear el envío en tiempo real a través del portal de la paquetería asignada.
6. Paquetes no entregados o extraviados
En caso de problemas con la entrega (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, etc.), haremos lo posible por ayudarte a gestionar la recuperación o reenvío con la paquetería. Sin embargo, no nos hacemos responsables por paquetes perdidos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
7. Envíos dañados
Si tu pedido llega con algún daño visible, por favor repórtalo con fotografías dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido al correo xanahesenciapura@hotmail.com para ayudarte a resolverlo lo antes posible.
